Envíos y Devoluciones
1. Políticas de Envío
- Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a toda la Región Metropolitana y regiones seleccionadas de Chile.
- Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de despacho es de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación satisfactoria del pago.
- Costos de Envío: El valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra y es de responsabilidad del comprador, salvo promociones vigentes de "envío gratis".
- Seguimiento: Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un enlace de seguimiento en tiempo real vía correo electrónico para monitorear su estado.
2. Cambios y Devoluciones
Dada la naturaleza agrícola y orgánica de nuestros productos, hemos establecido las siguientes condiciones para garantizar la salud animal y la bioseguridad:
- Plazo: Usted cuenta con 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas evidentes de origen.
- Fallas de Origen Aceptadas: Humedad excesiva (moho), presencia de plagas o daños graves en el empaque que comprometan la integridad del producto.
- Condiciones de Higiene: Por seguridad de las mascotas de otros clientes, no se aceptarán devoluciones de sacos o bolsas que hayan sido abiertos o manipulados, a excepción de que el defecto de fabricación solo sea detectable tras la apertura.
3. Proceso de Reembolso
Una vez que la solicitud de devolución sea aceptada y el producto retornado a nuestras bodegas:
- El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
- La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original (Mercado Pago, transferencia o reversa de tarjeta).
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